2014影響中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的十大事件

2015年農(nóng)歷新年的腳步臨近讓許多人恍然，2014已經(jīng)離我們?cè)絹?lái)越遠(yuǎn)。回首2014年，服務(wù)外包合同金額首次突破千億美元，從業(yè)人員超過(guò)六百萬(wàn)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步從規(guī)?？焖贁U(kuò)張向量質(zhì)并舉轉(zhuǎn)變。然而，服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展困境并沒(méi)有緩解，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)員工薪資和物業(yè)成本持續(xù)上漲，二次創(chuàng)業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)也帶來(lái)諸多不確定性，服務(wù)外包新政頒布為企業(yè)注射一針強(qiáng)心劑，但能否催生產(chǎn)業(yè)新一輪的發(fā)展，也有待驗(yàn)證。2014年，從相關(guān)政策密集發(fā)布，到企業(yè)多模式嘗試跨界發(fā)展和創(chuàng)業(yè)，再到服務(wù)外包資源整合的各種創(chuàng)新，無(wú)一不驗(yàn)證著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)從2.0時(shí)代邁入3.0時(shí)代。鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院細(xì)數(shù)了2014年中國(guó)服務(wù)外包具有標(biāo)志性意義、影響深遠(yuǎn)，并預(yù)示中國(guó)服務(wù)外包整體發(fā)展趨勢(shì)的十大事件以饗讀者。

　　一、李克強(qiáng)總理國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議講話，打開(kāi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新紀(jì)元

　　2014年11月26日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在支持召開(kāi)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議時(shí)表示，部署加快發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、打造外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)。不同于以往國(guó)辦函[2009]9號(hào) 、 國(guó)辦函[2010]69號(hào) 、 國(guó)辦函[2013]33號(hào)文促進(jìn)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的復(fù)函，本次會(huì)議首次將服務(wù)外包與外貿(mào)發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，將服務(wù)外包作為一個(gè)具備服務(wù)業(yè)新優(yōu)勢(shì)、能夠引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的“綠色”產(chǎn)業(yè)，正式納入國(guó)家戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)發(fā)展?？偫碓谶€在會(huì)上強(qiáng)調(diào)，要多給一些“真金白銀”的政策實(shí)惠，并擴(kuò)大服務(wù)外包試點(diǎn)范圍，成為帶動(dòng)地區(qū)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要抓手。本次會(huì)議成為國(guó)家扶持服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的里程碑，也標(biāo)志著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展正駛?cè)胍粋€(gè)新紀(jì)元。

　　二、相關(guān)政策密集出臺(tái)，中國(guó)服務(wù)成為拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)新引擎

　　2014年以來(lái)國(guó)家進(jìn)一步加大力度調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，把現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展放在了首要位置，先后出臺(tái)了《關(guān)于推進(jìn)文化創(chuàng)意和設(shè)計(jì)服務(wù)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的若干意見(jiàn)》、《關(guān)于加快發(fā)展生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》、《關(guān)于加快科技服務(wù)業(yè)發(fā)展的若干意見(jiàn)》等等，加大對(duì)文化創(chuàng)意、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)、科技服務(wù)業(yè)等現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的支持，這些政策的出臺(tái)也給服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了更為廣闊的市場(chǎng)空間和機(jī)遇。而《勞務(wù)派遣暫行規(guī)定》、《基金業(yè)務(wù)外包服務(wù)指引》等相關(guān)行業(yè)性政策的發(fā)布不但拓寬了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展領(lǐng)域，而且從執(zhí)行層面規(guī)范和指引服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。由此可見(jiàn)，2014年現(xiàn)代服務(wù)業(yè)密集型的政策出臺(tái)為即將到來(lái)的“服務(wù)外包第二次春天”夯實(shí)了基礎(chǔ)。

　　三、中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)首個(gè)《服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系》發(fā)布

　　我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)歷經(jīng)多年發(fā)展，不斷受到行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)、法律體系不健全、企業(yè)誠(chéng)信危機(jī)等的威脅和挑戰(zhàn)，企業(yè)信用成為制約我國(guó)拓展國(guó)際外包市場(chǎng)和深挖國(guó)內(nèi)外包市場(chǎng)的重要障礙。2014年10月，國(guó)家（上海）服務(wù)外包交易促進(jìn)中心發(fā)布《服務(wù)外包企業(yè)信用評(píng)價(jià)體系》，從企業(yè)基本信息可信度、管理團(tuán)隊(duì)信用、企業(yè)能力可信度、財(cái)務(wù)信用、社會(huì)公信力和法律信用、客戶信用評(píng)價(jià)等維度全面評(píng)估外包企業(yè)的信用等級(jí)，首次將服務(wù)外包企業(yè)信用上升到可規(guī)范評(píng)價(jià)的層面，不僅彌補(bǔ)了國(guó)內(nèi)服務(wù)業(yè)信用評(píng)價(jià)體系的空白，而且對(duì)完善服務(wù)外包行業(yè)規(guī)則、推動(dòng)我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展具有積極意義。可以預(yù)見(jiàn)，我國(guó)的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將不斷朝著規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、現(xiàn)代化邁進(jìn)。

　　四、文思海輝、軟通動(dòng)力相繼完成私有化，標(biāo)志著服務(wù)外包2.0時(shí)代的終結(jié)

　　2014年文思海輝和軟通動(dòng)力這兩家中國(guó)服務(wù)外包龍頭企業(yè)相繼完成退市私有化，這是近年來(lái)在美上市的中國(guó)軟件外包企業(yè)退市浪潮的尾音。文思海輝、軟通動(dòng)力作為我國(guó)代表性的服務(wù)外包企業(yè)，其從擴(kuò)大上市到退市轉(zhuǎn)型的經(jīng)歷，是我國(guó)整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影：隨著我國(guó)“人口紅利”的消失，我國(guó)的服務(wù)外包企業(yè)終將告別“賣(mài)人頭”式的增長(zhǎng)模式，跨過(guò)整合資源和市場(chǎng)的規(guī)模擴(kuò)張模式，最終進(jìn)入拼創(chuàng)新、拼技術(shù)的 “新常態(tài)”，而這一過(guò)程勢(shì)必就伴隨著企業(yè)的“成長(zhǎng)痛”。文思海輝、軟通動(dòng)力私有化的徹底完成，標(biāo)志著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)2.0時(shí)代的最終落幕，而幕后則是這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型改革和脫胎換骨，迎來(lái)的將是我國(guó)服務(wù)外包3.0時(shí)代的新篇章。

　　五、中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟成立一年成績(jī)斐然，對(duì)日集體議價(jià)開(kāi)創(chuàng)中國(guó)產(chǎn)業(yè)先河

　　中國(guó)服務(wù)外包的對(duì)日市場(chǎng)一直比較穩(wěn)定，但受日元貶值的影響，對(duì)日外包企業(yè)的利潤(rùn)空間被吞噬，對(duì)日業(yè)務(wù)的發(fā)展面臨越來(lái)越大的挑戰(zhàn)。在這種大背景下，中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)與外包產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟（CITSA）對(duì)日聯(lián)盟于2014年3月21日正式成立。近一年時(shí)間里，對(duì)日聯(lián)盟秉承整合行業(yè)資源、代言企業(yè)需求、搭建溝通平臺(tái)等宗旨，親自赴日本同日本資訊服務(wù)產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì)（JISA）開(kāi)展服務(wù)外包項(xiàng)目洽談交流，幫助對(duì)日外包企業(yè)實(shí)現(xiàn)提價(jià)10%左右，整體提升了對(duì)日外包企業(yè)的利益，促進(jìn)了服務(wù)外包企業(yè)對(duì)日業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，開(kāi)創(chuàng)了中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集體議價(jià)的先河。

　　六、服務(wù)外包領(lǐng)域唯一國(guó)家級(jí)期刊《服務(wù)外包》正式創(chuàng)刊

　　2014年4月中國(guó)商務(wù)出版社《中國(guó)服務(wù)外包》正式更名《服務(wù)外包》，并升級(jí)為國(guó)家級(jí)期刊（刊號(hào)為CN10-1245/F）?！斗?wù)外包》改版后成為唯一國(guó)家級(jí)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)期刊，并開(kāi)通了獨(dú)立的網(wǎng)上平臺(tái)，得到國(guó)家和各地政府的大力支持。《服務(wù)外包》的正式創(chuàng)刊顯示了國(guó)家層面對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的重視，標(biāo)志著服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將乘上新時(shí)代的快車，利用新媒體與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等新興手段得到更為廣泛的宣傳推廣，成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新標(biāo)志、新引擎。

　　七、中軟國(guó)際發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)云眾包平臺(tái)，引領(lǐng)服務(wù)外包商業(yè)模式創(chuàng)新

　　2014年12月12日，中軟國(guó)際在北京發(fā)布了互聯(lián)網(wǎng)云眾包平臺(tái)（JointForce平臺(tái)）。由于服務(wù)外包人力成本不斷上升，人才流失、結(jié)構(gòu)失衡等問(wèn)題日益突出，中軟國(guó)際自主研發(fā)了JointForce這一眾包平臺(tái)，旨在通過(guò)眾包模式整合社會(huì)資源，建立IT任務(wù)發(fā)布與交付的工作平臺(tái)，并以SaaS云服務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)提交，從而降低IT服務(wù)企業(yè)的人力成本，解決企業(yè)的用人難題，打造成為聚合IT服務(wù)企業(yè)和從業(yè)人員的生態(tài)系統(tǒng)。該平臺(tái)是服務(wù)外包企業(yè)在行業(yè)困境當(dāng)中，利用新興技術(shù)進(jìn)行的效嘗試，也是對(duì)服務(wù)外包商業(yè)模式的創(chuàng)新。JointForce平臺(tái)的發(fā)布將引領(lǐng)更多服務(wù)外包企業(yè)進(jìn)行新型商業(yè)模式的創(chuàng)新，探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的新途徑。

　　八、華信推出服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)第一款智能產(chǎn)品

　　2014年4月，傳統(tǒng)軟件外包服務(wù)企業(yè)大連華信推出了輕智能家居套件AmazingBox，這是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域首個(gè)“軟硬”結(jié)合的智能產(chǎn)品，也是服務(wù)外包企業(yè)探索智能產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的成功代表。無(wú)論是智能硬件的大熱，還是智能技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，無(wú)不都告示著智能化時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，尤其人工智能終將取代傳統(tǒng)人力，服務(wù)外包也隨之將進(jìn)入“智能服務(wù)的時(shí)代”，服務(wù)外包企業(yè)則將是這一時(shí)代創(chuàng)新的主角。AmazingBox問(wèn)世，是華信對(duì)智能產(chǎn)業(yè)的試水，也是服務(wù)外包企業(yè)邁向智能服務(wù)時(shí)代的代表，相信“智能服務(wù)”將是我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的又一新的關(guān)鍵詞。

　　九、三泰電子“速遞易”搶占社區(qū)入口，引跨界大潮

　　速遞易是三泰電子全資子公司我來(lái)啦網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)有限公司的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過(guò)兩年多的探索，已成為行業(yè)發(fā)展標(biāo)桿。截至2014年11月30日，公司已簽署27456個(gè)速遞易設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)布放協(xié)議，并已完成11702個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)備布放，日均送大量突破35萬(wàn)。三泰電子抓住互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)和快遞業(yè)的發(fā)展機(jī)遇，先入為主，憑借著敏銳的商業(yè)洞察力，發(fā)掘出快遞的“最后100米”痛點(diǎn)背后的商業(yè)機(jī)會(huì)，成功引領(lǐng)了服務(wù)外包企業(yè)跨界發(fā)展的勢(shì)頭和方向。

　　十、全球首個(gè)服務(wù)采購(gòu)與評(píng)估國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SVS發(fā)布

　　鼎韜產(chǎn)業(yè)研究院于2014年領(lǐng)軍者年會(huì)上，正式發(fā)布了全球首個(gè)服務(wù)采購(gòu)與評(píng)估國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)Service Valuation Score（SVS標(biāo)準(zhǔn)）。SVS是順應(yīng)服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)和需求，憑借鼎韜多年在行業(yè)內(nèi)積聚的豐富資源、經(jīng)驗(yàn)及認(rèn)知研究的一款適用于全球服務(wù)需求方在選擇服務(wù)時(shí)進(jìn)行評(píng)價(jià)的全球標(biāo)準(zhǔn)體系。SVS從能力與經(jīng)驗(yàn)水平、財(cái)務(wù)與誠(chéng)信、全球交付成熟度與人才結(jié)構(gòu)、風(fēng)險(xiǎn)與安全以及其他戰(zhàn)略價(jià)值等角度出發(fā)，與以往的標(biāo)準(zhǔn)相比，更加科學(xué)、系統(tǒng)、實(shí)用，符合中國(guó)自身需求特色同時(shí)適用于全球。SVS將是聯(lián)通全球與中國(guó)服務(wù)外包企業(yè)之間的一座橋梁，打破了地域和語(yǔ)言的障礙，對(duì)推動(dòng)中國(guó)乃至全球的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展起到積極作用。

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