清潔服務(wù)是指通過專業(yè)清潔人員使用清潔設(shè)備、工具、用品和藥劑，對居室內(nèi)地面、墻面、頂棚、陽臺、廚房、衛(wèi)生間等部位進(jìn)行清掃服務(wù)：對門窗、玻璃、灶具、潔具、家具等進(jìn)行針對性的處理，以達(dá)到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。

這種專業(yè)的清洗服務(wù)源于美國紐約，從最初的辦公室清潔，逐漸衍生出常見的高層建筑清潔、家庭清潔、商場清潔等民用清潔服務(wù)。通過幾十年的發(fā)展，多門類的專業(yè)清潔服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，逐漸蔓延至交通工具清潔、城市清潔乃至石油、鋼鐵、軍工、航空等工業(yè)設(shè)備的清潔。廣義的清潔服務(wù)可分為民用清潔服務(wù)和工業(yè)清潔服務(wù)，民用清潔服務(wù)可細(xì)分為家用清潔服務(wù)和商用清潔服務(wù)。

我國清潔服務(wù)起步較晚，它是隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立、經(jīng)濟(jì)和社會的快速發(fā)展、人民生活水平的不斷提高而產(chǎn)生的一個朝陽產(chǎn)業(yè)。清潔服務(wù)的產(chǎn)生，滿足了社會大環(huán)境和家庭小環(huán)境兩方面從物質(zhì)到精神方面的需求。據(jù)不完全統(tǒng)計，目前國內(nèi)已有數(shù)十萬家清洗工程公司，其中上海1500多家、長沙1200多家、北京1000多家、深圳700多家、西安600多家、蘭州400多家（車輛清洗以及家政清潔業(yè)未統(tǒng)計在內(nèi)）。清潔服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員達(dá)1000萬人左右，已躋身我國十大服務(wù)行業(yè)的前列。清洗范圍也由單一的鍋爐清洗，擴(kuò)展到石油、化工、電力、機(jī)械、煤炭、核工業(yè)、船舶、運(yùn)輸、食品、紡織、公共設(shè)施、市政建筑等各行各業(yè)；清洗劑也由單純的三酸兩堿發(fā)展到多功能、低污染的高效綠色清洗劑；清洗設(shè)備也由起步時的毛巾、劇子、捅、泵及簡單的清洗機(jī)，發(fā)展到如今先進(jìn)、高效的高壓水噴射設(shè)備、超聲波清洗設(shè)備、PIG管道清洗設(shè)備、紫外線-臭氧清洗裝置、激光清洗器、清洗機(jī)器人和自動多能清洗平臺等。廣闊的市場需求也在推動行業(yè)向多樣化和專業(yè)化方向發(fā)展，特別是工業(yè)清洗領(lǐng)域出現(xiàn)了許多新的機(jī)遇，精密和超精密工業(yè)清洗領(lǐng)域會呈現(xiàn)出持續(xù)高速發(fā)展的態(tài)勢。

但是，由于清潔服務(wù)行業(yè)準(zhǔn)入門檻較低的“痼疾”，以及人們普遍存在的認(rèn)為清潔行業(yè)是個不需要技術(shù)含量的低端勞動行業(yè)的誤區(qū)，導(dǎo)致清潔行業(yè)在發(fā)展過程中仍然存在許多亟需解決的問題。

由于對清潔服務(wù)行業(yè)存在傳統(tǒng)的偏見認(rèn)識，目前大部分清潔服務(wù)企業(yè)的管理人員，尤其是中層以下管理人員的文化程度不高，而這部分人在企業(yè)運(yùn)營模式方面有著至關(guān)重要的影響。而其在執(zhí)行管理職能時，卻由于受文化水平的限制，只是憑借習(xí)慣觀察和經(jīng)驗(yàn)積累去分析問題、解決問題，很難創(chuàng)造出好的管理思想，這對行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。另外，到目前為止，政府沒有針對清潔服務(wù)行業(yè)的專門機(jī)構(gòu)，而社會上的清潔協(xié)會缺乏權(quán)威性和公信力。由于缺乏引導(dǎo)行業(yè)發(fā)展的核心力量，導(dǎo)致清潔服務(wù)行業(yè)長期處于一種無序、惡性競爭的狀態(tài)，導(dǎo)致清潔服務(wù)行業(yè)最大做強(qiáng)非常困難。

長久以來，說起清潔行業(yè)，很多人以為就是掃地擦窗或是懸在半空中清洗高樓的“蜘蛛人”，其實(shí)，清潔行業(yè)是一個綿長的產(chǎn)業(yè)鏈，已經(jīng)被稱為21世紀(jì)的“朝陽產(chǎn)業(yè)”，清潔行業(yè)的覆蓋面很廣，商機(jī)也非常豐富。國外清潔產(chǎn)業(yè)在三產(chǎn)行業(yè)中占有相當(dāng)份額，造就了一批資產(chǎn)上億的富豪。但在我國，清潔行業(yè)的發(fā)展還處于端倪狀態(tài)，市場有待培育，發(fā)展有待規(guī)范。

清潔服務(wù)作為傳統(tǒng)行業(yè),隨著科技化和知識化發(fā)展,應(yīng)該也必須有所改革,時代的不同也應(yīng)有更新的內(nèi)容來進(jìn)行豐富，清潔服務(wù)改革方向可從以下4方面內(nèi)容進(jìn)行思考:

1.信息知識管理：期望以電子化方式管理的——業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等結(jié)構(gòu)化信息，文檔、記錄、消息等非結(jié)構(gòu)化信息（數(shù)據(jù)統(tǒng)計占到70%上），系統(tǒng)地進(jìn)行學(xué)習(xí)，深化，方便原有項(xiàng)目整改、新項(xiàng)目開展及為培訓(xùn)系統(tǒng)、采購系統(tǒng)提供支持。

2.人力資本方面：以人為核心的——員工經(jīng)驗(yàn)、技能，企業(yè)的專家資源、人際關(guān)系等。通過一系列的已比較成熟的人事管理工具進(jìn)行創(chuàng)新提升。取長補(bǔ)短，逐漸完善符合企業(yè)現(xiàn)實(shí)情況的人力資源管理系統(tǒng)。清潔服務(wù)行業(yè)中，大多基層工作者學(xué)歷比較低，但并不代表沒有能力。那么如何挖掘基層潛力，讓技術(shù)技能得以傳承，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，也是清潔行業(yè)知識管理所要深化的方向。

3.流程資本方面：以流程和組織安排為核心的——戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)、職能等流程及其對應(yīng)組織體系。在清潔服務(wù)當(dāng)中，各種場所的項(xiàng)目性管理中，把紛繁的事務(wù)進(jìn)行條理性整理，重新根據(jù)企業(yè)的情況進(jìn)行流程重組，目的在于提高資源使用效率，同時在各種業(yè)態(tài)物業(yè)管理中，也解決清潔外包管控與保潔業(yè)務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作問題,比如清潔投標(biāo)等.

4.戰(zhàn)略資本方面：構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的——核心智力資產(chǎn)、創(chuàng)新機(jī)制、企業(yè)文化等，沒有一定調(diào)查研究，就沒有發(fā)言權(quán)，可以借助相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)及成果進(jìn)行分析。在清潔行業(yè)當(dāng)中即通過一系列方法、機(jī)制和系統(tǒng)的引入，對信息、人力、流程及戰(zhàn)略進(jìn)行運(yùn)營和管理，發(fā)揮其對企業(yè)經(jīng)營及業(yè)務(wù)運(yùn)作的價值。

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